1. Objeto y Aceptación de las Condiciones de Compra
Al realizar un pedido por vía electrónica desde nuestra página web, contactando desde la misma o vía correo electrónico referido también desde la misma, de productos de corcho y materiales de construcción, el cliente acepta las presentes Condiciones de Compra. Estas condiciones rigen la adquisición, envío y devoluciones de productos.
2. Precios y Pagos
Todos los precios en los presupuestos que se envían están indicados en euros (€) y en ellos se detalla por separado la base y el IVA correspondiente. Los métodos de pago disponibles son transferencia bancaria y Bizum y deberán completarse para la confirmación del pedido.
3. Envío y Plazos de Entrega
Los plazos de entrega y los costes de envío se detallan para cada pedido en específico. Son plazos orientativos sujetos a variaciones debidas a logística, por gestiones de la empresa de transporte, temas geográficos, entre otros.
4. Política y Condiciones de Devoluciones
En caso de devolución voluntaria, el cliente deberá solicitar previamente la conformidad de la misma por motivos de que todos los pedidos se fabrican bajo encargo.
El producto a devolver debe tener su embalaje inicial y presentar ningún daño. Para ello enviará previamente fotografías de lo que solicite devolver.
Si se le acepta la devolución, el cliente será responsable y asumirá los costes de envío tanto de ida como de vuelta. Este cargo incluye los costes de transporte para la devolución del producto a nuestras instalaciones y también el coste real del envío inicial, aunque como promoción puntual en nuestra oferta no se haya facturado.
El cliente es responsable de que el producto salga de su domicilio sin daños en el producto y debidamente embalado para evitar daños en el transporte, y llegue en condiciones óptimas
En caso de que el cliente utilice su transporte para la devolución, será responsable que el producto llegue sin ningún daño.
Una vez recibida la mercancía, se procederá a su revisión, y si esta resulta favorable, se efectuará la liquidación de abono. Estos importes de transporte y de posibles daños que pueda presentar el producto a su llegada a nuestras instalaciones se deducirán del valor de producto facturado inicialmente.
Atención: El consumidor que decide devolver un producto por su iniciativa debe asumir los gastos directos de devolución y transporte inicial de compra de todos los productos que decida devolver. Su coste puede ser significativo y muy importante principalmente los pedidos de gran volumen, estos costes siempre correrán a cargo del cliente.
5. Productos Excluidos de Devolución
Por razones de seguridad y personalización del producto, no se aceptarán devoluciones en productos fabricados bajo pedido específico o a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
6. Recepción de Pedidos y Procedimiento para Reclamación de Daños
Para asegurar que cualquier posible daño ocurrido durante el transporte esté cubierto por el seguro de la agencia de transporte, el cliente deberá seguir los pasos descritos a continuación al momento de recibir el pedido. El cumplimiento de estos pasos es fundamental para poder gestionar una reclamación con la empresa de transporte; de lo contrario, los daños correrán a cargo del cliente.
1. Inspección y Documentación de los Paquetes
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Fotografías en Presencia del Transportista: Al recibir el pedido, tome fotografías de todas las cajas desde distintos ángulos, asegurándose de que el transportista esté presente. Esto es importante para documentar cualquier daño visible o irregularidad.
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Notificación de Daños en la PDA o expedición del transportista: Si detecta algún desperfecto o daño en los paquetes, debe indicarlo en el apartado de firma de la PDA (dispositivo electrónico similar a un móvil que utiliza el transportista), o bien en el soporte papel que el transportista le brindará para firmar. Escriba la observación detallada junto a su firma o asegúrese de que el transportista lo registre correctamente.
Ejemplos de anotaciones adecuadas:
- "Pendiente Revisar, Caja Rota"
- "Pendiente Revisar, Falta un Paquete"
- "Pendiente Revisar, Caja Rota y Saco Abierto"
2. Plazo de Comunicación de Daños
Para que la reclamación de daños pueda ser procesada, cualquier irregularidad detectada en la mercancía debe ser notificada a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Después de este plazo, la cobertura del seguro de transporte no será aplicable, y los posibles daños quedarán bajo responsabilidad del cliente.
Una vez recibida la comunicación de daños, contactaremos con el transportista y tras su valoración este indicará si los daños son cubiertos por la aseguradora y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con este para indicar la respuesta.
