1. Objeto y Aceptación de las Condiciones de Compra
Esta página web es un catálogo de todos los productos. No es una página web de venta electrónica online. Para realizar un pedido de nuestros productos pueden consultarnos previamente los precios, contactando desde el formulario de la misma web, o por vía WhatsApp, o vía correo electrónico e-mail. A continuación les confeccionaremos un presupuesto a su consulta concreta, que en caso de su conformidad se convertirá en una venta según su encargo. A partir de este momento el cliente acepta las presentes Condiciones de Compra. Estas condiciones rigen la adquisición y envío de los productos.
2. Precios y Pagos
Todos los precios en los presupuestos que se envían están indicados en euros (€) y en ellos se detalla por separado la base y el IVA correspondiente. Los métodos de pago siempre son en modalidad de pago adelantado en el momento de confirmar el pedido, y la forma se acordará con el cliente comprador. Disponemos de dos opciones como son Transferencia Bancaria y Bizum. Cuando el cliente comprador quiera activar el pedido le solicitaremos un pago adelantado del 50% del valor para confirmar el pedido. Y nosotros pasaríamos a la fabricación y reserva del material. Cuando lo tengamos todo preparado, les avisamos para que procedan a pagar el restante 50%. Una vez recibido el importe procederemos al envío.
3. Envío y Plazos de Entrega
Los plazos de entrega y los costes de envío se detallan para cada pedido en específico. Son plazos orientativos sujetos a variaciones debidas a logística, por gestiones de la empresa de transporte, temas geográficos, entre otros.
4. Recepción de Pedidos y Procedimiento para Reclamación de Daños
Para asegurar que cualquier posible daño ocurrido durante el transporte esté cubierto por el seguro de la agencia de transporte, el cliente deberá seguir los pasos descritos a continuación al momento de recibir el pedido. El cumplimiento de estos pasos es fundamental para poder gestionar una reclamación con la empresa de transporte; de lo contrario, los daños correrán a cargo del cliente.
4.1. Inspección y Documentación de los Paquetes
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Fotografías en Presencia del Transportista: Al recibir el pedido, tome fotografías de todas las cajas desde distintos ángulos, asegurándose de que el transportista esté presente. Esto es importante para documentar cualquier daño visible o irregularidad.
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Notificación de Daños en la PDA o expedición del transportista: Si detecta algún desperfecto o daño en los paquetes, debe indicarlo en el apartado de firma de la PDA (dispositivo electrónico similar a un móvil que utiliza el transportista), o bien en el soporte papel que el transportista le brindará para firmar. Escriba la observación detallada junto a su firma o asegúrese de que el transportista lo registre correctamente.
Ejemplos de anotaciones adecuadas:
- "Pendiente Revisar, Caja Rota"
- "Pendiente Revisar, Falta un Paquete"
- "Pendiente Revisar, Caja Rota y Saco Abierto"
4.2. Plazo de Comunicación de Daños
Para que la reclamación de daños pueda ser procesada, cualquier irregularidad detectada en la mercancía debe ser notificada a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Después de este plazo, la cobertura del seguro de transporte no será aplicable, y los posibles daños quedarán bajo responsabilidad del cliente. Una vez recibida la comunicación de daños, contactaremos con el transportista y tras su valoración este indicará si los daños son cubiertos por la aseguradora y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con este para indicar la respuesta.
5. Política y Condiciones de posibles Devoluciones
Como que la ventas son por encargo de fabricación, la cual ha sido personalizada por encargo de modelos, medidas y cantidades, con aceptación previa por parte del comprador, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES, bajo ningún concepto ni circunstancia, excepto por defecto de fabricación de importancia grave y manifiesta.
En caso solicitud de devolución voluntaria, el cliente deberá solicitar previamente por escrito la aceptación de la devolución.
Incondicionalmente siempre antes de 10 días de haber recibido el envío del pedido. Se desestimaran las solicitudes de devoluciones que hayan excedidos los plazos indicados.
En caso de que se le acepte la solicitud de devolución el cliente deberá acreditar que el producto a devolver debe tener su embalaje inicial y no presentar ningún daño. Para ello enviará previamente fotografías de lo que solicite devolver. Si se le acepta la devolución, el cliente será responsable y asumirá los costes de envío tanto de ida como de vuelta. Este cargo incluye los costes de transporte para la devolución del producto a nuestras instalaciones y también el coste real del envío inicial, aunque como promoción puntual en nuestra oferta no se haya facturado. Así como los gastos de manipulación operativa y gestión de la devolución que se establece en un 25% del precio total de lo que se hubiese devuelto.
El cliente es responsable de que el producto salga de su domicilio sin daños en el producto y debidamente embalado para evitar daños en el transporte, y llegue en condiciones óptimas. El cliente comprador ha de contratar y utilizar su transporte para la devolución, será responsable que el producto llegue sin ningún daño.
Una vez recibida la mercancía, se procederá a su revisión, y si esta resulta favorable, se efectuará la liquidación de abono.
Los daños que pueda presentar el producto devuelto a su llegada a nuestras instalaciones, se entenderá como producto rehusado y no se computará como producto devuelto.
Atención: El consumidor que decide devolver un producto por su iniciativa debe asumir los gastos directos de devolución y transporte inicial de compra de todos los productos que decida devolver. Así como los gastos de manipulación operativa y gestión de la devolución que se establece en un 25% total de lo que se hubiese devuelto. Estos costes siempre correrán a cargo del cliente comprador.
